【超お得】AirPods ProをAppleCare+を利用して新品に無料交換した体験談

長く使っていたAirPods Proのバッテリーがヘタってたりノイズキャンセリングが弱まってたりしていませんか？
AppleCare+に加入しているならそんな症状になってもAirPods Proを新品交換することができました。
AppleCare+を利用してAirPods Proを新品交換、バッテリー交換してもらったとかネットやSNSで見かけると思いますが、実際どのように手続きするのか実体験を基にAppleCare+のメリット・デメリットを説明します。
この記事を最後まで読んでもらえればAppleCare+を利用しての手続きの仕方や流れが分かるようになります。

調子が悪くなったAirPods Proの症状

私のAirPods Proは購入してから2年弱経ちますのでいくつかの問題が発生していました。
元々、2年使えばバッテリーがヘタると思いAppleCare+に加入し、バッテリー交換してもらう予定だったのでせっかくだから全部修理してもらおうと思いAppleに連絡しました。

AirPods Proの5つの不都合な症状

バッテリーの劣化

リチウムイオンバッテリーは長く使っていれば劣化するものなのでこれは想定の範囲内でした。

イヤーチップの不都合

Mサイズのイヤーチップを使用していたのですがノイズキャンセリングが弱くなってきたなと思い「イヤーチップ装着状態テスト」を試すも別のサイズのイヤーチップで試せとでる。

新品のS・M・L全サイズを試すも結果は変わらず・・・
イヤーチップに問題があるのではなく自分の耳の形に問題があるのではないかと思っちゃいました・・・

ノイズキャンセリングが弱い

イヤーチップの不都合なのかもしれませんが、ノイズキャンセリングが弱くっていて外部音が聞こえるようになっていました。
音楽を聴いている時は良いのですが映画やYouTubeを鑑賞しているときは外部音が混じりストレスになっていました。

Face IDでロック解除をするとノイズ発生

今はiPhone14Proを使っているのですがFace IDでロック解除をするとノイズ発生します。以前使っていたiPhone11Proでも同じ症状が発生していたので端末に問題はなくAirPods Proが原因と思われます。

稀に音飛びが発生する

頻繁に発生しないのですが稀に音飛びがしました。無線で接続しているから音飛びはしょうがないのかなと思うのですがAirPods Proを使用する以前はAirPodsを使っていて、AirPodsを利用していたときは1度も音飛びはなかったので個人的には腑に落ちなかったです。

AirPodsProの交換手順

AppleCare+に加入していればAppleの専任スペシャリストへのチャットまたは電話による優先アクセスができます。
殆ど待たされることなく専任スペシャリストに繋がったのでビックリしました。

「サポート」アプリを使ってAppleに連絡

Appleからすぐに折り返しの電話がきます。

Appleの専任スペシャリストに不都合内容の報告

AirPods Proの発生している不都合を専任スペシャリストに相談したら解決策として3つの提案をしてくれました。

エクスプレス交換サービス

アップルの工場から直接新品のAirPods Proを送り届けてくれた配送業者に古いAirPods Proを渡す。最速で解決する方法です。
注意点としてクレジットカードが必要になります。
何故、クレジットカードが必要なのか質問したところ、古いAirPods Proをアップルの工場に送り返さなかった場合料金21,560円を未返却料として請求する為クレジットカードの登録が必要になるそうです。

交換だから未返却があった場合請求されるの当然ですよね。配送業者に渡せばいいだけなので未返却になることはないかと。

もう一つ注意点がありましてAirPods Proが通常使用してたらありえないような損傷、内部に汚水等が入っていたら無料にならないとのこと。この場合は料金3,700円請求されます。
日常生活で普通に使用してできたキズ等は大丈夫みたいです。

配送修理

不都合のあるAirPods ProをAppleの工場に配送して修理してもらいます。エクスプレス交換サービスと違ってクレジットカードはいりません。
デメリットとして工場の修理者がAirPods Proに問題がないと判断された場合、送ったAirPods Proがそのまま返送されます。

店舗へ持ち込み修理

アップルの実店舗又はアップル正規サービスプロバイダに来店予約して直接修理依頼をする。
電話やチャットと違って対面でAirPods Proの不都合内容を説明できるので細かいニュアンスが伝えやすいです。

エクスプレス交換サービスを選びました

1日も早くAirPods Proを直したかったのでエクスプレス交換サービスにしました。
専任スペシャリストに「交換でお願いします」と伝えたら手続きが始まります。

最初にメールアドレスを口頭で伝えます。これはクレジットカードを登録するサイトをメールでお知らせする為です。
メールアドレスを伝えたらすぐに「お客様のご依頼は保留になっています」というタイトルのメールが届きます。

支払うをクリック又はタップするとクレジットカード登録のページに移動します。
クレジットカードの番号を登録したらアップルから「部品交換のお申込み完了のお知らせ」というメールがきます。

メールが届けば登録無事完了です。メールに記載されている修理IDをメモしておけばアップルに再度アップルに連絡したとき修理IDを伝えればスムーズに話が進みます。

あとはアップルからの発送を待つだけです。発送が完了したら「交換部品の発送完了のお知らせ」というメールが届きます。

届いたメールの中身に配送業者の伝票番号が記載されています。
アップルからは荷物の到着日や時間指定はしてくれないので、希望到着日や時間がある場合は自分で指定しないといけません。
配達地域によって違うかもしれませんが私の場合翌日に届きました。

配送業者のトラブル

クロネコヤマトが荷物を持ってきてくれたのですがここでトラブルが発生します・・・
アップルからは荷物を持ってきたドライバーに不都合のある不都合のあるAirPods Proを梱包しないで直接渡してくださいと言われていたのでAirPods Proを渡したのですが、ドライバーから衝撃の一言「交換のやり方分かりません」と言われました。

分からないと言われてもこっちも分からないよと言いたかったのですが、分からないならドライバーを責めてもしょうがないのでアップルに問い合わせをしました。

問い合わせ結果は「お客様は商品の梱包はしなくていい」「ドライバーが交換の仕方が分からないのならドライバーから配送センターの責任者に電話連絡してやり方を教えてもらえ」とのこと

交換品を持ってきたドライバーが交換作業をするというアップルと配送業者の契約になっているそうです。

自分のこのケースはかなりレアだと思いますが、もし同じような事に遭遇した人がいたら参考までに・・・

交換完了

不都合のあるAirPods ProがAppleの工場に届いたら交換終了となります。
工場に届いたら「部品/アクセサリ受領のお知らせ」というメールが届きます。

お疲れ様でした！！！

AppleCare+は必要？

今回AirPods Proを無料交換して思ったのですがAppleCare+の加入を強くオススメ。
AppleCare+は加入から2年間有効で2年もAirPods Proを使い続けていたらバッテリーはヘタります。
バッテリーの修理補償を使ってもAirPods Proの構造上バッテリー交換はできないので新品交換となります。

AirPods, AirPods Pro, Beatsなら4,600円で加入できて2年弱で新品と交換できちゃうなんてはっきり言って入らないと損ですね！！

新しく新品に交換したAirPods Proはイヤーチップの問題も無事解決してノイズキャンセリングもちゃんと機能しています。
AppleCare+の手続きは本当に簡単です！最初はAppleも商売だから簡単には交換はしてくれないと思っていたのですがこうもアッサリ交換してくれるなんて予想外でした。

AppleCare+に加入していてAirPods Proの調子が悪く感じているのなら迷うことなくAppleに相談することをオススメします。